即检+兑！济南“一券三卡”实现办事取激励双升

　　当接到这通德律风时，市平易近刘先生“有点蒙”。交换中才想起正在两个月之前，他通过小法式“点检”了口的大葱。一段时间后，他收到一条反馈消息，“市场监管部分对指定店面的正在售大葱进行送检，检出噻虫嗪残留量超标，目前已对商家进行整改”。正在手机端领用一张“抽检券”，市场监管部分不只响应及时、反馈及时，让他更没想到的是，“还有礼物能够兑换”。刘先生选择自提体例到济南市市场监管局进行领取，由于他想当面为守护正在苍生身边的泉城市场监管“点个赞”，“‘一券三卡’这种‘点哪检哪’的办事模式，让老苍生心里特有平安感，很暖心窝”。11月19日，正在济南市场监管办事大厅，刘先生领走了积分响应的食用油、面粉等家常用品。更让他感应结壮的是，市场监管部分还对商家进行了“回头看”，确保整改到位，并加大食用农产物的抽检力度。初冬的阳光很温煦，透过玻璃窗映照进大厅，让里暖暖的，想必亦如刘先生此时的表情。一次参取体验，一份温暖回应，这份由点及面的，恰是济南市市场监管局正在监管办事中的初心所正在。2024年，济南市市场监管局正在全国初创为平易近监管办事新模式——向市平易近常态化发放市场监管“一券三卡”，苍生“随时点”，市场监管“及时应”，并入选2025年济南市平易近生实事项目。为让“平易近生实事”更贴平易近生、更见实效、更暖心窝，济南市市场监管局不竭立异试探，持续优化升级——“一券”即为“抽检券”，是群众“点名”，市场监管部分对具体批次的食物、药品、工业产物和化妆品等进行查验检测；“三卡”即为监管卡、法律卡和帮力卡，监管卡是群众点名，市场监管部分对某范畴、某区域加强监管；法律卡是群众赞扬举报违法行为，运营从体提出坚苦和问题，由市场监管部分协帮处理。目前，市场监管“一券三卡”接单范畴笼盖市市场监管局本能机能范畴内的全数范畴，并配套实行励机制，更普遍地处理泉城市平易近的急难愁盼。市平易近领用“抽检券”，点单检出不及格产物后，小法式将从动累计积分，可按需兑换米面油、调味品、肉成品等产物。为响应更快，济南市市场监管局成立“受理——措置—反馈—阐发”五步闭环，明白市、区县、所市场监管部分职责鸿沟；设定响应、办结等环节时限尺度，系统从动预警临期工单；从处理单一问题到基于大数据的阐发，实现办事走正在监管前、监管走正在风险前。为体验更优，抽检品类升级到食物、工业产物、药品、化妆品等济南市市场监管局本能机能范畴内的全数品类；正在小法式中增设分类填报模板，细化分类，削减消息恍惚性，最大程度便利市平易近填选和利用……一个“小法式”的功能优化，一张券（卡）的拓维延长，背后则是一场从“管理”到“智理”的深刻变化，一个共建共治共享暖心配合体的全面升级。截至目前，济南市平易近累计领用“一券三卡”3。5万余张，100%办结并“点对点”反馈。此中，“抽检券”实现“您点我检”，抽检问题发觉率提拔20%；“监管卡”实现“您点我管”，对3489家运营从体予以靶向监管规范；“法律卡”实现“您点我查”，对1282家运营从体开展法律查抄，依法依规予以措置；“帮力卡”则实现“您点我帮”，处理痛点难点问题1910个。